Políticas de Cambio, Devolución y Garantía

1 Productos nuevos

Todo producto comercializado por Electrónica EC y EC Ltda. (CEC Chile) es nuevo, sin uso, no refaccionado ni acondicionado y además cuentan con garantía legal, conforme a lo dispuesto en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y adicionalmente, en el caso de los equipos marca CEC, con garantía extendida de fábrica, según las condiciones que se indican a continuación.

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2 Garantía legal

La garantía legal rige durante los primeros seis meses contados desde la recepción del producto y procede únicamente en los casos contemplados por la ley, tales como:

• Fallas de fabricación

• Cuando el producto no cumple con las características técnicas ofrecidas

• Defectos que impidan su uso normal

Para ejercer la garantía legal, el producto deberá ser ingresado para evaluación previa por el servicio técnico de CEC Chile, quien determinará si la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación o de mano de obra y no a una causa imputable al usuario.

Si la falla se encuentra cubierta por la garantía legal, el cliente tendrá el derecho a optar entre:

• Reparación gratuita del producto

• Cambio del producto

• Devolución del dinero

Si el diagnóstico técnico determina que la falla es atribuible al usuario (mal uso, golpes, manipulación indebida, conexión incorrecta, intervención por terceros no autorizados u otras causas externas), la garantía no será aplicable.

 

3 Garantía extendida de fábrica CEC

Los equipos de marca CEC cuentan con una garantía extendida de fábrica de 3 años, la cual comienza a regir desde la recepción del producto y en forma complementaria al período de garantía legal.

Esta garantía extendida contempla exclusivamente:

• Reparación y/o reemplazo gratuito de partes y piezas

• Cobertura para fallas de fabricación

La garantía extendida no contempla:

• Devolución de dinero

• Daños atribuibles al usuario

• Desgaste normal por uso

 

4 Relación entre garantía legal y garantía extendida

El ejercicio de la garantía extendida de fábrica no condiciona ni limita el derecho del cliente a ejercer la garantía legal cuando esta corresponda.

Las garantías voluntarias otorgadas por CEC Chile no reemplazan ni afectan los derechos establecidos por la ley.

Cabe señalar que todos los equipos y accesorios comercializados por CEC no cuentan con partes reparables por el usuario. En consecuencia, la garantía quedará automáticamente sin efecto en caso de que el equipo sea abierto, manipulado, intervenido o reparado por personas o servicios técnicos no autorizados por CEC, incluyendo, pero no limitado a, el propietario, terceros no autorizados o servicios técnicos externos.

Asimismo, la garantía se perderá si se detecta cualquier tipo de adulteración del equipo, modificación de sus componentes, o alteración, remoción o daño de sus etiquetas de identificación y/o sellos de seguridad.

 

5 Exclusiones

Quedan excluidos de cualquier tipo de garantía:

• Productos dañados por mal uso o negligencia

• Equipos con signos de golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o manipulación indebida

• Equipos intervenidos por servicios técnicos no autorizados

• Productos cosméticos de la línea Selecta una vez abiertos o usados

 

6 Diagnóstico técnico

Toda solicitud de garantía estará sujeta a diagnóstico previo y obligatorio por parte del servicio técnico de CEC Chile.

Al efectuar la compra, el cliente declara conocer y aceptar que no se hará efectiva ninguna garantía sin evaluación técnica previa.

 

7 Plazos

• El plazo de la garantía legal se contará desde la fecha de recepción del producto.

• El plazo de la garantía extendida de fábrica CEC será de 3 años, contados desde la fecha de compra del equipo.

 

8 Gastos de traslado

Todos los costos asociados al traslado del producto desde y hacia las dependencias de CEC Chile para efectos de revisión, diagnóstico, reparación o cambio serán siempre de cargo del cliente, incluso en casos de garantía.

 

9 Productos asociados a promociones

En caso de devolución de un producto adquirido en conjunto con promociones, regalos o beneficios adicionales, estos deberán ser restituidos en perfecto estado.
En caso contrario, CEC Chile podrá descontar el valor correspondiente al producto promocional del monto a devolver.

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